Добрый день!
Спасибо за обращение. Подтверждаем проблему: при создании заявок по email уведомления о новых тикетах в Telegram не отправляются, даже если тест подключения проходит успешно. Дефект уже зарегистрирован и будет исправлен в ближайшем обновлении системы.
Для уточнения причин с отправкой сообщений об инцидентах приложите, пожалуйста, скриншот настроек на вкладке "Предпочтения" → "Telegram".