Здравствуйте! Есть несколько предложений по развитию в части helpdesk:
1. Возможность автоматического назначения исполнителя, ответственного за проект.
2. Возможность создания администратором собственных полей для тикетов и назначение их обязательными/необязательными. Например отдельное поле выполненные работы, с обязательным заполнением при закрытие заявки или контактный номер телефона, при создании тикета пользователем.
3. Отчеты по проекту за период, с настраиваемыми полями.