Не устанавливаются агенты на несколько серверов.

Question

Ситуация такая.
При установке в автоматическом режиме на сервер "Windows Server 2022 Standard" агента в сообщениях фоновой службы ругается на копирование подготовленных сертификатов и так несколько раз, а потом завершается с ошибкой.
Лог:

История выполнения

26.09.2025 17:40:17

Начинаем процесс установки агента. Первая стадия: Проверка доступности агента

26.09.2025 17:40:17

Проверка: установлен ли уже агент

26.09.2025 17:40:18

Агент не ответил на запрос, продолжаем установку

26.09.2025 17:40:18

Переход к следующей стадии: Удаление старых служб

26.09.2025 17:40:19

Удаление агента, если есть

26.09.2025 17:40:45

Переход к следующей стадии: Копирование файла агента

26.09.2025 17:40:46

Копирование дистрибутива службы на целевой сервер

26.09.2025 17:40:52

Агент скопирован на целевой сервер

26.09.2025 17:40:52

Переход к следующей стадии: Создание службы агента

26.09.2025 17:40:53

Создание основной службы агента

26.09.2025 17:40:59

Создана основная служба агента

26.09.2025 17:40:59

Переход к следующей стадии: Запуск службы агента

26.09.2025 17:41:00

Запуск агента

26.09.2025 17:41:07

Агент запущен

26.09.2025 17:41:07

Переход к следующей стадии: Проверка агента после установки

26.09.2025 17:41:08

Проверка доступности агента для запросов

26.09.2025 17:41:09

Агент недоступен

26.09.2025 17:41:09

Переход к следующей стадии: Загрузка сертификатов

26.09.2025 17:41:10

Загрузка сертификатов на агент

26.09.2025 17:41:10

Генерация сертификата для агента

26.09.2025 17:41:10

Сертификаты подготовлены для отправки

26.09.2025 17:41:11

Не получен ответ от агента при загрузке сертификатов

26.09.2025 17:41:11

Задача отложена на 10 секунд для повторной попытки

26.09.2025 17:41:22

Загрузка сертификатов на агент

26.09.2025 17:41:22

Генерация сертификата для агента

26.09.2025 17:41:22

Сертификаты подготовлены для отправки

26.09.2025 17:41:23

Не получен ответ от агента при загрузке сертификатов

26.09.2025 17:41:23

Задача отложена на 10 секунд для повторной попытки

26.09.2025 17:41:34

Загрузка сертификатов на агент

26.09.2025 17:41:34

Генерация сертификата для агента

26.09.2025 17:41:34

Сертификаты подготовлены для отправки

26.09.2025 17:41:35

Не получен ответ от агента при загрузке сертификатов

26.09.2025 17:41:35

Задача отложена на 10 секунд для повторной попытки

26.09.2025 17:41:46

Загрузка сертификатов на агент

26.09.2025 17:41:46

Генерация сертификата для агента

26.09.2025 17:41:46

Сертификаты подготовлены для отправки

26.09.2025 17:41:47

Не получен ответ от агента при загрузке сертификатов

26.09.2025 17:41:47

Задача отложена на 10 секунд для повторной попытки

Сама служба на сервере устанавливается и запускается. Слушает свой порт и даже через TCPView я вижу соединения с машины Infrax к этой службе периодически.
Но данные либо не получает, либо получает в какие-то не понятные моменты(т.е. не всегда). Время последнего успешного получения всегда отстает от текущего и на разные промежутки.
При попытке проверить соединение с агентом из карточки, выдает вот такое сообщение: "Не удалось выполнить проверку. Ошибка: Агент не отвечает на запросы: Connection Error: stream_socket_client(): Unable to connect to ssl://192.168.10.201:4151 (Unknown error)"
При этом я пытался и вручную агента ставить и запускал его без службы и устанавливал сертификаты вручную, ничего не помогло.
Все порты открыты, подключаюсь как админ(и локальный и доменный).
Ну вот ни как. И так на нескольких серверах.

Что может быть не так? 

Answer 1

Бывает что агент не ставится по следующим причинам:

1. Слишком старая версия Windows (нужно вручную ставить legacy агента)

2. ОЧЕНЬ плохой пинг до целевого сервера (обращения обрываются по таймауту)

3. Есть другой Infrax сервер в той же сети (первым захватывает этого агента)

Но очевидно, у вас ни один из этих случаев.

Пожалуйста, пришлите логи из C:\ProgramData\InfraxAgent\logs на почту support@audit-telecom.ru, попробуем разобраться по логам.

Comments

ОБНОВЛЕНИЕ:

В версии 0.3 появился инструмент для диагностики проблем подключения агентов. Подробнее описано в ответе здесь: https://community.infrax.ru/index.php?qa=137&qa_1=%D0%BD%D0%B5-%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%8E%D1%82%D1%81%D1%8F-%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B-%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5

Answer 2

Попробуйте на сервере, где установлен агент, запустить его с правами администратора (он лежит в "C:\Windows\InfraxAgent.exe") и выбрать пункт меню "удалить сервис".

После  этого, вы должны увидеть, что в папке рядом с агентом должны удалиться сертификаты. Если этого не произошло, удалите их руками (infrax_agent.crt, infrax_agent.key, infrax_ca.crt).

Далее, закройте приложение и запустите заново. Выберите "установить сервис". Будет предложено запустить его, подтвердите. После этого рядом с агентом появится файлы infrax_agent.crt и infrax_agent.key.

Подождите 2 минуты и должен появиться еще файл infrax_ca.crt. После этого посмотрите в веб приложении INFRAX, должны появиться метрики.

Дайте пожалуйста знать - получилось или нет и если нет, то какие проблемы сейчас.

Comments

Сделал как описали, файл infrax_ca.crt не появляется.
В веб интерфейсе обновлений мониторинга нет.
Еще, сразу после установки и запуска службы, в системных сообщениях "Приложения" windows, появляется вот такое сообщение

Не удается найти описание для идентификатора события 3 из источника InfraxAgent. Вызывающий данное событие компонент не установлен на этом локальном компьютере или поврежден. Установите или восстановите компонент на локальном компьютере.

Если событие возникло на другом компьютере, возможно, потребуется сохранить отображаемые сведения вместе с событием.

К событию были добавлены следующие сведения: 

InfraxAgent запущен

Ресурс сообщения существует, но сообщение не найдено в таблице сообщений